昆明官渡沪农商村镇银行股份有限公司（一下简称“本行”），是经中国银行保险监督管理委员会批准，由上海农商银行主发起设立的新型地方农村金融机构，自2012年成立以来一直秉承服务本土、服务小微、服务三农的理念，坚持“做农、做小、做散”的经营定位，致力于为小微企业、城乡居民和“三农”提供优质高效的金融服务，以此实现自身、地方小微经济和社会发展进步的和谐统一。2020年本行努力加快业务发展，深化普惠金融服务，拓宽发展空间，延伸金融服务，同时积极履行社会责任，在自身业务发展下支持小微经济，取得了良好成效。

一、深化普惠金融服务，支持小微实体经济发展

（一）加大产品创新力度。本行坚持以服务当地居民、小微企业和个体工商户为立足点，不断对金融产品进行探索与创新，在还款方式、担保方式、信贷准入门槛等方面入手，以“家庭贷”、“惠众贷”、“惠E贷”等拳头产品，对有需求并且符合准入要求的借款人实行集中收集申请、集中授信、上门办理等服务；灵活运用小额信用贷款等特色产品，为众多的小微企业主、个体工商户和农户提供资金支持。

（二）深化普惠金融服务。组织开展各项特色活动，积极开展“2020年旺季开门红”劳动竞赛活动、“百行进万企”大走访、“金融知识进万家”宣传服务月、“金融知识普及月”、“金融知识万里行”、“征信宣传”等活动，有效宣传普惠理念，了解市场现状，增进与客户交流，解决金融需求的难点、热点问题。借助各种业务宣传渠道如横幅、宣传折页、大屏幕、网络、设立服务点进行宣传。宣传内容为金融常识、防电信诈骗、银行免费及收费服务项目、自助机具使用方法、反假币等与消费者密切相关的知识热点等；宣传形式为网点摆放活动宣传资料、LED电子屏滚动显示活动宣传口号、活动现场发放宣传资料、工作人员现场为消费者提供咨询服务等。同时，还针对当前社会关注的银行收费问题，认真做好服务收费的宣介工作，重点宣传及推广本行现有的金融产品、创新举措，逐步增加客户对银行金融业务的认知程度，引导客户合理选择产品及服务，强化防范风险的意识。

（三）拓宽发展空间，推动业务发展。为更好、更快、更便捷的服务小微企业，贯彻落实普惠金融精神，全年主要围绕四个方面开展工作：一是客户日常维护工作；面对疫情创新营销手段做好疫情期间客户电话慰问、营销，切身为小微企业贷款客户考虑，针对网点搬迁和更名工作进行重点客户走访、告知。二是新增业务拓展，2020年主发起行牵头引进台州银行先进的小微、村居贷款业务模式，与普道科技公司达成合作，2020年完成了对村行信贷产品、业务流程模式的制定和梳理，人员集中培训和实践工作。在主发起行的指导下我行转变思想，回归主业，微小团队逐步步入正轨，组织有效业务宣传活动48次，涉及周边7个专业市场及一个村组；根据我行产品特色有效切入各类专业批发市场、村委会。在扎根小微贷款业务的同时跟进部分优质按揭楼盘及二手房贷款；三是派出业务骨干到主发起行及微贷款业务实践村行进行为期三个月的脱产培训，为2021年微贷业务发展做好准备。

（四）优化审批流程，加快审批速度

为小微企业提供量身定做的金融产品和服务同时，创新贷款审批流程，为提高授信审批工作效率，充分体现村镇银行“小、快、灵”的经营特色，我行结合实际情况，对贷款的审查审批流程进行优化。 一是增加审查岗位配置，专职审查，采用“1+4”模式进行信贷业务的审查，即一个审查人员对应4个客户经理，使审查人员能高效对客户的情况进行审查后报批，缩减客等待时间；二是实施分级授权模式，提高审批效率。我行目前的审批模式有专职审查 →微小团队负责人，专职审查→行长签批，专职审查→首席风险官审核→董事长、行长签批，使各个层级发挥应有的作用，同时还能加快全流程的运转；三是风险前移，客户经理在尽职调查时，根据金额的大小由不同层级的人跟调，尽调完成后对贷款进行充分讨论，这样不仅使客户经理能快速响应信贷业务，避免客户经理上报时因调查不充分而否决授信，还能第一时间进行客户筛选，使客户和客户经理在节约时间的同时还能双向选择。通过对信贷业务授信流程的优化，目前我行贷款申请到发放最快仅需1天，提高了客户体验感。

二、提升风险防控意识

本行高度重视对员工的培训教育，积极组织全员对新民法典进行深入学习，开展多种形式的普法宣传教育活动，结合主发起行下发的“合规简报”及监管部门下发的各项监管要求，定期或不定期组织学习，全年组织信贷业务、会计结算、风险防控、法律法规、消防安防、企业文化、党风廉政等各项培训30余期。

五、组织动员员工积极参与疫情防控工作

2020年，为坚决贯彻落实习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神及地方各级部门的决策部署，我行组织员工积极参与“抗击疫情 金融青年在行动”公益捐款特别活动，共22名员工参与捐款活动，共捐款2900元，与全国人民并肩作战，用实际行动叩问初心使命，践行责任担当。