坐班领导记录《坐班日志》

政务服务中心是一级地方政府直面企业和群众的窗口，为进一步提升服务水平和质量，帮助企业和群众第一时间解决复杂问题，昆明经开区率先在全省实行领导干部坐班政务服务中心的工作机制，充分发挥各级领导干部在联系服务企业、群众中的带头表率作用，打造具有经开特色的政务服务品牌和良好的营商环境。

7月10日，昆明经开区党工委书记郭子贞带头第一天坐班。根据坐班领导的职责，郭子贞书记首先巡查了政务大厅的软硬件设施，检查了窗口工作人员的办事态度，与前来办事的企业和群众做了交流。随后，他来到设置于政务大厅内的坐班领导办公室写下这一天的《坐班日志》。昆明经开区人才办主任刘军将与郭子贞书记搭档为当天的坐班领导。

根据工作机制，昆明经开区党工委、管委会领导、各部门正职、进驻政务服务中心各行政审批部门副职91人轮流坐班政务服务中心，每天两人。具体职责为：指导推进“放管服”改革、“最多跑一次”改革、建设国际营商环境“四个一”、“一网四中心”建设等重点工作；巡查政务大厅和办税服务厅软硬环境标准化建设情况、“创文”政务环境整治情况；检查窗口工作人员服务流程、仪容仪表、办事态度、工作纪律和工作作风等情况，指导督促窗口工作人员依法依规办事、规范高效服务；了解和掌握各窗口运行情况，指导窗口部门解决工作中存在的突出问题，协调处理涉及多个部门的行政审批和公共服务事项；协调处理办事企业和群众的现场投诉，听取服务对象的意见和建议；参与坐班当天政务服务中心牵头组织的相关会议或活动，指导政务服务中心做好相关工作；其他需要办理或处理的事项。

郭子贞说，坐班制度是经开区始终坚持改革、不断开拓创新的大胆尝试，有利于改进领导干部的工作作风，有利于更好的深入群众、了解群众、联系群众、服务群众，有利于改进政务中心的工作质量和水平，有利于提高机关行政审批效能，树立经开区的良好现象。“领导干部坐班政务服务中心这项制度今后要常态化，要切实做到真坐班，不是到政务中心走一趟、看一眼、逛一逛就走了，我们将切实加强管理，严格坐班制度、坐班考勤、坐班纪律和坐班记录。参与坐班的91名领导干部，从我带头，都要严格要求，认真履职尽责，全面聚焦政务服务重点工作，帮助企业和群众解决疑难问题，及时回应群众关切、企业关切，进一步提升企业、群众的满意度和获得感。”

昆明经开区政务大厅

据了解，昆明经开区政务服务中心从2008年5月4日开始正式运行，截至目前，共有就业、医保、社保、城保、劳动保障、食药监、法制、质监、环保、城管、国土、公安、民政、工商等16个职能部门在中心设立办事窗口，涉及行政许可和管理服务事项共126项；另外还引进了水、电、气、昆广网络代办等中介机构，引进工商银行进驻中心设立分行。中心成立以来，以政务大厅为载体，强化信用信息平台、投资项目在线审批监管平台、行政审批网上服务大厅、投资审批中介超市等平台管理，整合资源、创新服务、规范个部门行政审批行为，不断提高为企业和群众办事服务的效率和水平，致力于打造亲民性、实用性、系统性和人性化、现代化、聚集化服务理念的一站式运作、一体化操作、一条龙服务的便民服务中心。（昆明信息港 通讯员王致捷）